Điều Khoản & Điều Kiện kuapp

Chào mừng bạn đến với kuapp – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu Việt Nam. Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng kuapp (bao gồm trang web, ứng dụng di động và các dịch vụ liên quan), bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa kuapp ("Chúng tôi", "Nhà điều hành") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng toàn bộ các dịch vụ giải trí trực tuyến của kuapp.

Các điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của kuapp. Trong trường hợp có xung đột giữa các tài liệu, tài liệu hiện tại sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định khác.

Để sử dụng các dịch vụ cá cược tại kuapp, người dùng phải đăng ký một tài khoản hợp lệ và cung cấp thông tin cá nhân trung thực, đầy đủ, chính xác. kuapp có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào theo quy định pháp luật và chính sách nội bộ.

Điều kiện đăng ký tài khoản:

• Người đăng ký phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo một (01) tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào.
• Thông tin cung cấp khi đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng) phải trung thực và khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Người dùng không được đăng ký thay mặt hoặc ủy quyền cho người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Nghiêm cấm nhân viên, đại lý và người thân trực tiếp của kuapp đăng ký tài khoản cá cược.

Bảo mật tài khoản:

• Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP).
• kuapp khuyến nghị bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của bạn đều được coi là hành động của bạn, trừ khi bạn báo cáo sự cố bảo mật kịp thời cho bộ phận CSKH.
• kuapp sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua email hoặc chat. Hãy cảnh giác với các hành vi lừa đảo mạo danh kuapp.

Tất cả các giao dịch cá cược tại kuapp được thực hiện bằng tiền thật (VNĐ) thông qua số dư tài khoản đã được nạp hợp lệ. Người chơi cần hiểu rõ các quy tắc của từng trò chơi, từng sảnh cá cược trước khi đặt cược.

Nguyên tắc cá cược:

• Mọi cược đã xác nhận đều có tính ràng buộc và không thể hủy trừ trường hợp hệ thống có lỗi kỹ thuật được xác nhận.
• Kết quả cá cược được xác định dựa trên kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu của nhà cung cấp game hoặc tổ chức thể thao chính thức tương ứng.
• kuapp có quyền hủy cược hoặc điều chỉnh kết quả trong trường hợp phát hiện gian lận, thao túng kết quả, hoặc lỗi hệ thống nghiêm trọng.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa được áp dụng cho từng loại trò chơi và có thể thay đổi tùy cấp độ VIP của thành viên.
• Trong trường hợp mất kết nối internet trong quá trình đặt cược, cược đã được xác nhận bởi hệ thống vẫn có giá trị.

Cá cược thể thao & đua ngựa:

• Tỷ lệ kèo hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, không thay đổi sau khi cược đã được xác nhận (trừ cược live có quy định riêng).
• Với cá cược thể thao, kết quả dựa trên thời gian thi đấu chính thức theo quy định của giải đấu, không tính hiệp phụ trừ khi được ghi rõ.
• Đối với đua ngựa, kết quả chính thức từ ban tổ chức trường đua được áp dụng sau khi hoàn tất mọi thủ tục kiểm tra.

kuapp hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa tiện lợi dành riêng cho người chơi Việt Nam. Tất cả giao dịch tài chính được mã hóa SSL 256-bit và xử lý theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.

Phương thức nạp tiền được chấp nhận:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 40 ngân hàng khác
• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch
• Nạp tiền tối đa: theo cấp độ tài khoản, từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để rút tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản kuapp.
• Thời gian xử lý: dưới 30 giây với ví điện tử MoMo/ZaloPay; 5–30 phút với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Người dùng phải hoàn thành xác minh danh tính KYC đầy đủ trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering) quy định trước khi được rút.

kuapp có quyền yêu cầu xác minh bổ sung hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ nếu phát hiện dấu hiệu bất thường về giao dịch nhằm mục đích bảo vệ tài khoản người dùng và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).

kuapp thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả ưu đãi đều có điều khoản và điều kiện cụ thể đi kèm, người chơi cần đọc kỹ trước khi tham gia.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, hoặc hộ gia đình, trừ khi có ghi chú khác.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định rõ trong từng chương trình.
• Hệ số vòng cược thông thường dao động từ 15x đến 35x tổng số tiền thưởng, tùy theo loại khuyến mãi.
• Một số trò chơi có thể không được tính hoặc chỉ được tính một phần vào yêu cầu vòng cược. Chi tiết được ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi.
• kuapp có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng cam kết tôn trọng điều kiện đã nhận thưởng của thành viên.

kuapp cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động liên tục với tỷ lệ uptime 99,9%. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo dịch vụ hoạt động hoàn toàn không gián đoạn trong mọi trường hợp.

kuapp không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh do người dùng tự nguyện tham gia cá cược và thua lỗ trong quá trình chơi.
• Sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp mạng, thiết bị người dùng hoặc sự cố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh).
• Truy cập trái phép vào tài khoản do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Nội dung, dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng kuapp.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ (có thông báo trước tối thiểu 30 phút).

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của kuapp đối với người dùng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm phát sinh tranh chấp.

kuapp áp dụng chính sách xử lý vi phạm nghiêm minh, công bằng và nhất quán nhằm bảo vệ toàn thể cộng đồng người chơi trung thực trên nền tảng.

Các hành vi vi phạm và hình thức xử lý:

1. Cảnh báo lần đầu: Áp dụng với các vi phạm nhỏ, lần đầu như cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm quy tắc chat cộng đồng.
2. Đình chỉ tạm thời: Tài khoản bị khóa từ 7 đến 30 ngày. Áp dụng với vi phạm có chủ ý như lạm dụng khuyến mãi hoặc giao dịch đáng ngờ.
3. Đình chỉ vĩnh viễn: Tài khoản bị đóng không thể khôi phục. Áp dụng với các vi phạm nghiêm trọng: gian lận, rửa tiền, sử dụng tài khoản người khác, đe dọa nhân viên.
4. Tịch thu số dư: Toàn bộ số dư trong tài khoản vi phạm có thể bị tịch thu nếu vi phạm liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền.

Người dùng có quyền kháng cáo quyết định xử lý vi phạm bằng cách liên hệ bộ phận CSKH kuapp trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo xử lý. Mọi kháng cáo sẽ được xem xét độc lập bởi bộ phận giám sát nội bộ.

kuapp có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có thông báo khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, kuapp sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận điều khoản mới.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp quốc tế theo giấy phép hoạt động của kuapp. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và kuapp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải trực tiếp.

Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại cơ quan trọng tài quốc tế được chỉ định trong giấy phép hoạt động của kuapp. Quyết định của cơ quan trọng tài là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc đối với cả hai bên.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, người dùng từ bỏ quyền tham gia vào bất kỳ vụ kiện tập thể (class action) nào chống lại kuapp và đồng ý rằng mọi tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở cá nhân.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và dịch vụ, đội ngũ CSKH kuapp luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 (GMT+7).

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp chuột — địa chỉ email chỉ để tham khảo)
• Live chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng, phản hồi trong vòng dưới 1 phút
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt là ngôn ngữ chính, có hỗ trợ thêm tiếng Anh

Để được hỗ trợ về các vấn đề cờ bạc có trách nhiệm, tự giới hạn hoặc tự loại trừ, vui lòng tham khảo thêm trang Chơi có trách nhiệm của kuapp.